Die Gruppe Ticketsystem Stadt Hürth (TSSH) hat den Auftrag, in Kooperation mit der Stadtverwaltung Hürth ein IT-Helpdesk für die Administratoren des IT-Supportes zu konfigurieren, um Probleme künftig effizienter und damit schneller sowie deren Priorität entsprechend lösen zu können. TSSH arbeitet mit der GPL-lizenzierten Software OTRS, die sowohl in großen Firmen, als auch in mittelständischen Betrieben genutzt wird. OTRS ist von Grund auf konfigurierbar und bietet somit viele individuelle Einstellungsmöglichkeiten für Administratoren und Anwender. Die Software ermöglicht beispielsweise dem Anwender, Tickets bzw. Probleme direkt über einen vorkonfigurierten Kommunikationsfluss zu senden. Der Anwender erhält darüber hinaus zusätzliche Hilfestellungen mit dem angebundenen FAQ und kann hiermit kleinere Probleme selbstständig lösen.